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家电“终身免费维修”:口号诱人兑现难


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-02-04 03:42:09 人气:0

 

  面对激烈的市场竞争,一些商家打出家电“终身免费维修”的旗号来吸引消费者。市工商部门提醒,如今家电等产品更新换代速度快,“终身免费维修”实际很难兑现,请消费者谨慎选择。

  几年前,家住涧西区的吴先生购买了一台彩电,当时商家承诺“终身免费维修”。近期,这台电视机频频出现画面抖动、无故自动关机的现象。

  当吴先生拿着发票、质保卡等找到该品牌的维修部,希望商家兑现“终身维修”的承诺时,对方却表示必须支付维修费。

  为此,吴先生向市工商局12315中心投诉。经工商部门调查,该厂家已停止生产此型号产品,由于维修零部件缺乏,再加上近年来该企业效益不佳,“终身免费维修”的承诺根本无法兑现。

  工商人员表示,类似“终身免费维修”等超长售后期承诺在家用电器、家居用品、交通工具等易损耗商品上比较多见。有的企业希望通过提供超长时效的售后服务,赢得消费者的青睐,但后期由于种种原因,往往无法兑现承诺;还有一些企业打着“终身免费维修”的幌子欺骗消费者,承诺不过是一句空话。

  该工作人员说,对于多数企业来说,“终身免费维修”不太可能。从企业经营成本来讲,如今产品更新换代速度快,有时一年或者半年就会推出新产品。如果每款产品都要为“终身免费维修”而储备大量零配件,企业的压力非常大,恐怕大多数都难以承受。

  工商人员提醒消费者,享受优质售后服务是每个消费者的权利,但面对“终身免费维修”的承诺,消费者应当理性对待。另外,消费者对于商家提出的售后服务承诺,应要求其出具书面合同或票据,以便日后维权所用。


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