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售前客服好做还是售后客服好做?


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-02-03 02:01:20 人气:0

 

  顾客购买了产品以后永远要从他身上延伸出下一个顾客来,这样你的生意才能源源不断,永无止境地开发新顾客。不管顾客买与不买,你都可以让他们帮你转介绍,当然,顾客购买以后,转介绍的成功率大一些,但是不管对方会不会给你介绍,这都是一个成功的结束的句子。不要对方买了你的产品以后或者不买你的产品你就不理别人了。你对客户的服务分售前服务和售后服务,这两方面的服务都很重要,首先我们来谈谈售前服务要注意些什么。做好服务有时候比你的成交技巧更重要。

  这个是最重要的,如果客户来到我们的网店,老是找不到客服人员,就像是实体店里看不到服务员一样。那等于就是空店了,那怎么会有销量呢?

  规范服务语言是一个网店操作规范与否的外在表现。由于顾客见不到人的面,只能通过打字来交流。所以语言就成为一个网站的形象。你打的每一个

  字都代表着你的网店的形象。规范的服务用语还可以减少很多不必要的麻烦。明确简明客气的语言不仅不容易产生歧义,也会使客户有个比较好的心情来和你交流。

  比如到最后结束以后,你可以说“合作愉快。祝您生活圆满幸福,事业顺利。”这样会使对方感觉非常好,有个很好的结束,买家更容易给你好的评价。

  在销售的时候,你必须问你自己:“顾客凭什么要购买我的产品,而不是我的竞争对手的?”这一点很重要。你必须要非常了解你的产品,和竞争对

  手的产品。这样才能知己知彼,给客户分析优缺点,放大自己的优点,缩小自己的缺点。很多推销员都觉得顾客应该买他的产品。但是还有很多竞争对手的产品和服

  务都很好,为什么他要买你的?假设你没有仔细地研究过,那推销过程当中一定会遇到很多的问题。因为假如没有做到这一点,你就很难跟你的产品和服务谈恋爱,

  因为你不知道你的产品到底比别人好在哪里。客户无法在网上接触到或者看到商品实物,所以肯定对产品的疑问肯定比较多。如果不了解产品就无法对客户做出满意

  要熟悉网络操作,速度要快。一天询问的人很多,客户一般不会等待很久,如果你没有及时回复的话对方可能就另寻他店了。而且我们的所有交易的程序都是操作电脑,在网上进行的。就像士兵之于他的枪一样。如果一个士兵连自己的枪都不熟悉的话,那肯定不是一个合格的士兵。

  接下来就是售后服务。售后服务就是当顾客对产品质量有异议的时候,解决对方的问题,让他们满意。这个时候你一定不能不理不睬。要耐心的聆听顾客的抱怨和意见。立即解除顾客的抱怨,并且要做额外的补偿(如果当场解决客户的不满,95%的人还会再度光顾的)。绝对不能损失顾客。只要顾客不理不睬,就继续道歉。这样既使最终不成交,至少不传播“恶言”。如果对方已经付款了,你处理不好,说不定得到中差评,那就更得不偿失了。

  那么如何有效解决对方的质量异议呢?你可以依照以下的5个售后服务步骤来有序进行。

  你不要害怕客户的抱怨和意见,你越听他的,你越能够成长进步,知道日后你该怎么改进。他愿意跟你提意见,等于让你有机会能重新为他服务,让他重新满意没什么不好。如果对方对你没有期待了,那么他们不会跟你说这么多的。

  当他们提出什么问题,也许是对方自己的问题,但是你也虚心的接受,也许对方本来也没想让你付出什么,售后服务优美句子只是想说出自己的一些使用的感想而已。如果你这个时候态度不好的话,那可能激起对方的反抗心理。本来可以解决的问题越弄越糟糕。

  了解完他的抱怨应该立刻解除,当场就解除,而不是等以后再解除。很多卖家不喜欢听顾客抱怨,他不耐烦顾客的抱怨。他们看到买家有抱怨就紧

  张,所以在客户收到产品有问题的时候就干脆假装不在线,以为这样就可以解决。千万不要有这样的想法,当对方给你差评或者退款的时候你想解决都来不及了。所

  以要当场解除顾客的抱怨,如果你能做到当场很好的解决的线%不满意的人会再度上门的。

  让他意想不到,让他惊喜不断,他想十分你做十三分,他想五分你做八分,他想八分你做十分。比方说,给对方以后多一点的折扣,日后包快递的承诺。让对方能够对你更期待,以后还会光顾。

  淘宝有多少卖家能够做到这些呢?现在好的顾客买的已经不是产品了,买的是你的服务态度,买你的是你的做人的态度,售后和售前都得服务,用服

  务代替推销,超越顾客的期望。其实你的销售也完全可以不用这么多的销售技巧,销售就是做人,只要你把你的服务做到最好,让客户超级满意,就算最终对方没有

  买你的产品,他也会介绍别人来买的。所以你可以用服务代替推销,服务好了别人自然就会光顾你的店铺,生意自然就全红火起来。


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